:quality(90))
WhatsApp-yhteensopiva
Viestit voidaan ohjata WhatsAppiin, jossa asiantuntijat voivat vastata asiakkaalle tutussa kanavassa.
LiveChat verkkosivuille
LiveChat, joka toimii yksin tai AI:n kanssa
Easybook LiveChat voi toimia pelkästään ihmiseltä ihmiselle tai AI-chatbotin jatkona, jossa asiantuntija hyppää mukaan tekoälyn kanssa aloitettuun keskusteluun.
Ilman AI:ta
LiveChat voi olla täysin itsenäinen asiakaspalvelukanava
Jos yritys haluaa aloittaa yksinkertaisesti, LiveChat voidaan ottaa käyttöön ilman AI:ta. Verkkosivukävijä avaa chatin, tiimin jäsen vastaa suoraan ja keskustelu toimii samalla tavalla kuin moderni verkkosivun asiakaspalvelu- tai myyntichat.
Ihminen vastaa suoraan
Kävijän viesti tulee tiimille, ja työntekijä jatkaa keskustelua reaaliaikaisesti samassa chat-ikkunassa.
Poissaolo ei katkaise polkua
Jos kukaan ei ole paikalla, chat voi kerätä yhteystiedot, tarpeen ja viestin myöhempää yhteydenottoa varten.
Sopii myyntiin ja tukeen
LiveChat voi palvella myynnin kysymyksiä, asiakaspalvelua, varaustilanteita tai tilanteita, joissa asiakas haluaa nopeasti ihmisen kiinni.
AI:n kanssa
AI hoitaa rutiinit, ihminen ottaa haltuun kun sillä on arvoa
AI-chatbot voi vastata yleisiin kysymyksiin, kysyä tarkentavat tiedot ja tunnistaa tilanteet, joissa ihmisen kannattaa tulla mukaan. Handoff voidaan käynnistää asiakkaan pyynnöstä, AI:n epävarmuudesta, sovitusta aiheesta tai myynnillisesti tärkeästä tilanteesta.
- 1
AI aloittaa
Chatbot vastaa hyväksyttyjen tietolähteiden perusteella ja kerää asiakkaan tilanteen.
- 2
Siirto ihmiselle
Kun keskustelu vaatii ihmistä, tiimi saa ilmoituksen ja näkee aiemmat viestit sekä asiakkaan tarpeen.
- 3
Sama keskustelu jatkuu
Asiakas näkee, että asiantuntija liittyi mukaan, ja työntekijä jatkaa ilman turhaa toistoa.
UKK
Usein kysytyt kysymykset
Voiko LiveChat toimia ilman AI:ta?
Kyllä. LiveChat voidaan ottaa käyttöön itsenäisenä kanavana, jossa ihmiset vastaavat keskusteluihin suoraan. AI ei ole pakollinen osa toteutusta.
Miten ihminen tulee mukaan AI-keskusteluun?
AI voi siirtää keskustelun ihmiselle sovittujen sääntöjen perusteella tai asiakas voi pyytää ihmistä mukaan. Työntekijä näkee keskusteluhistorian ja voi jatkaa samasta kohdasta.
Mitä tapahtuu, jos kukaan ei ole paikalla?
Chat voi kertoa, ettei tiimi ole juuri nyt saatavilla, ja kerätä yhteystiedot sekä asian taustan myöhempää yhteydenottoa varten. AI voi myös jatkaa vastaamista, jos se on käytössä.
Seuraava askel
Katsotaan sopiiko LiveChat yksin vai AI:n rinnalle
Demon aikana voidaan määrittää, tarvitseeko sivustosi suoraa ihmischatia, AI:n esikarsintaa vai molempia samassa asiakaspolussa.
Varaa demo