Alma Mobilityn suosituimmat marketplace-alustat saavat livechatin – ja myyjät voivat vastata viesteihin suoraan WhatsAppistaan.
Easybook ja Alma Mobility ovat aloittaneet yhteistyön, jonka myötä livechat voidaan tuoda suoraan Alma Mobilityn marketplace-alustoille. Käytännössä tämä tarkoittaa, että yritykset voivat nyt olla yhteydessä asiakkaisiin reaaliaikaisesti esimerkiksi Nettiautossa tai Nettimotossa – siellä missä kiinnostus herää eikä kauppa vielä ole varma.
Livechat siellä missä asiakas jo on
Marketplace-alustat ovat useimmiten ensimmäinen paikka, jossa potentiaalinen asiakas kohtaa tuotteen tai palvelun. Kun kiinnostus syntyy ilmoituksen äärellä, se kannattaa hyödyntää saman tien. Ilman välitöntä kontaktimahdollisuutta asiakas saattaa sulkea välilehden, siirtyä vertailemaan muualle tai yksinkertaisesti unohtaa koko asian.
Easybookin live-chat-ratkaisun kautta chat voidaan ottaa käyttöön seuraavilla Alma Mobilityn alustoilla:
- Nettiauto
- Nettimoto
- Nettivene
- Nettikaravaani
- Nettikone
- Autotalli
Chat toimii suoraan ilmoitusten ja sivujen yhteydessä, jolloin asiakkaan ei tarvitse poistua alustalta saadakseen vastauksen lisätietokysymykseensä.
Räätälöity jokaiselle toimipisteelle
Jokaiselle toimipisteelle voidaan asettaa oma livechat, joka on räätälöity kyseisen tiimin tarpeisiin. Chatissa määritetään eri myyjät, jolloin keskustelut ohjautuvat automaattisesti oikeille henkilöille ilman manuaalista työtä. Ratkaisu sopii erityisesti yrityksille, joilla on useita toimipisteitä tai erikoistuneita myyjiä eri tuotekategorioille.
Tämä on keskeistä mobility-alan yrityksille, joissa myynti on usein hajautunut eri osastoille tai sijainteihin. Kun oikea myyjä vastaa oikeaan kysymykseen, asiakaskokemus paranee ja turha sisäinen viestintä vähenee.
Vastaukset suoraan WhatsAppista
Yksi keskeinen osa yhteistyötä on WhatsApp-integraatio. Myyjät voivat vastata livechat-viesteihin suoraan omasta WhatsAppistaan ilman erillistä kirjautumista uuteen järjestelmään. Tämä madaltaa kynnystä vastaamiseen ja varmistaa, että asiakkaat saavat vastauksen nopeasti – myös silloin, kun myyjä on liikkeellä tai ei istu toimistolla.
Nopeus on ratkaisevaa juuri marketplace-ympäristössä, jossa sama asiakas saattaa katsoa useita ilmoituksia yhtä aikaa. Ensimmäinen myyjä, joka vastaa, on usein se, joka saa kaupan.
Lue lisää Alma Mobilitystä
Alma Mobility ylläpitää Suomen suurimpia ajoneuvoihin liittyviä marketplace-alustoja. Voit tutustua heidän palveluihinsa tarkemmin Alma Mobilityn sivuilla.
